Onze dienstverlening is op 5 punten uniek en daarom noemen we het Service ICT. Service en ICT.

Thuis is ook kantoor voor directieleden. De impact van een verstoring thuis kan invloed hebben op de bedrijfsvoering. Daarom verlenen wij ook thuis service aan directieleden, indien er een Service Level overeenkomst is voor ICT op kantoor.  Standaard en zonder meerprijs.

Bij u op locatie of remote worden beheerwerkzaamheden uitgevoerd.

Dit doen wij altijd met twee ICT deskundigen tegelijk. De extra persoon vormt met uw beheerder een vast beheerteam. Zij leren van elkaar en zij zijn elkaars vervanger bij ziekte en bij vakanties. U heeft het voordeel dat wat zwaardere werkzaamheden door twee man sneller worden afgehandeld. Bovendien weten twee man meer dan een.

U betaalt uiteraard slechts voor de manuren van een persoon. Klinkt dit onmogelijk? Wij leggen u graag bij een afspraak uit hoe wij weten te organiseren, dat u deze voordelen heeft en niet de extra kosten.

Bij projecten komt het vaak voor dat niet alle functies in gebruik zijn, direct na oplevering. In de loop van enkele dagen worden steeds meer functies gebruikt. Daarbij kan het voorkomen dat een ICT functie niet functioneert, zoals u het verwacht. Tegen die tijd heeft u haast en wilt u dat het direct wordt opgelost.

Dat probleem wordt door ons onderkend en wij zorgen daarom altijd voor 3 weken nazorg bij u op locatie. Zonder meerprijs.

De eerste 1 a 2 dagen zijn wij een volle dag bij u op locatie ter ondersteuning van de gebruikers. In de rest van de periode zijn wij minimaal 4 uur per dag aanwezig. Zo kunnen wij direct assisteren, ook bij verstoringen die in een later stadium naar boven komen bij minder frequent gebruikte functies.

Als er een verstoring is met een hoge impact, dan wilt u zo snel mogelijk geholpen worden. Maar ook door iemand die uw situatie kent en niet door een neutrale helpdesk.

U belt de helpdesk voor directe assistentie. Indien u ondersteuning nodig heeft van uw eigen beheerder, dan zijn dit onze responstijden:

1. Telefonisch: binnen een half uur.

2. Ondersteuning op afstand met Remote Support: binnen een uur.

3. Assistentie op locatie: binnen 2 uur.